BFL Evolution

le capital humain, 
première valeur de votre entreprise

L’entreprise du XXIème siècle doit répondre simultanément à plusieurs objectifs pour concrétiser 
sa stratégie client, et de ce fait, développer et pérenniser son/ses activité(s).

1. S’adapter aux différentes transformations organisationnelles internes & externes 
2. Faire de l'expérience client une véritable source de croissance 
3. Créer davantage de valeur à ses prospects et/ou clients 
4. Fidéliser les talents internes

    Cultiver l’art de se différencier est devenu un véritable talent.




    Intégrons le fait qu’aujourd’hui, le client a le choix, il est devenu volatile et de plus en plus exigeant. Il est en attente de reconnaissance et de considération et souhaite de l’authenticité dans sa relation avec ses interlocuteurs tout au long de son parcours d’achat.

    Au-delà de la solution que vous proposez, se différencier, c’est opérer sur trois principales dimensions : 

    Emotionnelle : L’intelligence émotionnelle se caractérise par votre capacité à gérer vos propres émotions et à vous adapter aux émotions de votre interlocuteur. 

    Relationnelle : plus de 90% de la perception de vos messages passent par de la communication non verbale (gestuelle, expression du visage, vocal...)

    Confiance : Lorsque le client s’engage, il signe une promesse. Charge à l’entreprise d’apporter la cohérence entre ce qui a été promis et ce que nous délivrons réellement. Sous-promettre et sur-délivrer.

    BFL Evolution est un organisme de formation référencé Datadock, spécialisé dans la stratégie et le management de l’Expérience Client. Son dirigeant est certifié qualité en tant que consultant-formateur confirmé et coach professionnel. 

    Nous considérons que l’Expérience Client est une véritable source de croissance pour votre organisation. Depuis plus de dix ans, nous accompagnons les organisations (PME/PMI & TPE) dans le cadre de prestations de formation, de conseil, et de développement personnel. 

    Au plaisir de vous rencontrer pour échanger ensemble autour de vos projets de développement des compétences professionnelles.

    Bruno LEINER est le gérant de la société BFL Evolution, organisme de formation spécialisé dans la stratégie et le management de l'expérience client.

    Son ambition est de co-construire avec vous une stratégie en perspective de mettre le client au cœur de l'ensemble des métiers de votre entreprise.

    Il s'appuie sur un systême de valeurs (loyauté, engagement, confiance, respect) et déploie un modêle d'entreprise responsabilisante articulé autour de l'intelligence collective et la psychologie positive.

    Il accompagne les entreprises dans le développement de l'efficacité professionnelle de leurs collaborateurs, managers et de leurs dirigeants dans le cadre de prestations de formation, de conseil, et de développement personnel

    Il est certifié coaching créatif orienté solutions, certification fondée sur la modélisation des talents qu'il a suivie auprès d'Eveline Bouillon, maître praticien, qui est aussi son superviseur.

    Il est également certifié praticien Appreciative Inquiry.

    Il a réalisé la totalité de son parcours salarié dans l’univers de la cosmétique chez L'OREAL.
    Il s’appuie sur une expertise professionnelle de vingt ans (parcours commercial, logistique commerciale et direction de la relation client) avec les enseignes de la grande distribution comme clients.

    Brunon Leiner

    Certification qualité





    ICPF & PSI
    Certificat ICPF & PSI
    Datadocké